Online shoppen

Is er een minimum bestelbedrag voor het bezorgen of ophalen van mijn boodschappen?
Bij DeliNova is er geen minimum bestelbedrag voor het bezorgen of ophalen van uw boodschappen.

De artikelen die ik heb ontvangen kloppen niet of zijn niet compleet. Wat moet ik nu doen?
Vanwege de grote hoeveelheid bestellingen die we dagelijks ontvangen, kan het gebeuren dat we uw bestelling niet correct hebben verwerkt. Onze excuses voor het ongemak. We werken hard om ervoor te zorgen dat uw bestelling zo compleet mogelijk ontvangt. Wij raden u aan om contact op te nemen met de klantenservice van DeliNova.

Wat moet ik doen wanneer ik niet tevreden ben over de kwaliteit van een product uit mijn online bestelling?
Als u niet tevreden bent over de kwaliteit van een product, neem contact op met de DeliNova.

Ik heb online boodschappen besteld en gekozen voor ophalen in de winkel. Hoe kan ik betalen?
U kunt uw bestelling in de winkel betalen. Let op dit is alleen pin/swipe.

Hoe zit het met de geldigheid van de aanbiedingen?
Onze aanbiedingen zijn gewoonlijk één maand geldig. U vindt de specifieke geldigheid altijd onderaan de aanbieding.

Ik ben vergeten iets te bestellen. Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Het kan natuurlijk gebeuren dat u iets vergeet mee te bestellen. Het eenvoudigst is om de producten die u vergeten bent in een nieuwe bestelling te zetten. Mocht u toch een wijziging aan willen brengen in de huidige bestelling, dan raden wij u aan om contact op te nemen met de klantenservice van DeliNova.

Waar kan ik terecht met mijn vragen over mijn bestelling?
Voor vragen over uw geplaatste bestelling kunt u het beste contact opnemen met de klantenservice van DeliNova.

Hoe kan het dat het totaalbedrag van mijn boodschappenlijst verschilt van het bedrag dat ik daadwerkelijk moet afrekenen?
Het verschil kan worden veroorzaakt door kleine verschillen in het gewicht van artikelen zoals vlees, groenten en fruit. Deze producten worden speciaal voor u klaargemaakt door onze versafdelingen.

Hoe plaats ik een herhaalbestelling?
U plaatst een herhaalbestelling door naar uw account te gaan en vervolgens te klikken op Bestelhistorie. Daar kunt u een van de bestellingen openen die u in het verleden hebt gedaan. Hier kunt u de verschillende bestelde producten opnieuw in uw winkelwagen leggen. Via het knopje 'alles opnieuw bestellen' kunt u de volledige bestelling opnieuw in uw winkelwagen leggen. U kunt ook gebruik maken van de 'boodschappenlijstjes'. Hier kunt u producten opzetten die u vaker wilt bestellen.

Hoe kan het dat als ik een herhaalbestelling doe via “mijn bestelgeschiedenis” sommige producten niet in mijn winkelmandje worden geplaatst?
Als een product inmiddels niet meer in het assortiment is, worden deze niet in het winkelmandje geplaatst. Wij leveren versproducten, dus het kan gebeuren dat we soms door onze voorraad heen zijn. We krijgen wekelijks verse producten geleverd, dus vullen we het snel weer aan.

Ophalen

Waar kan ik mijn online bestelling ophalen?
U kunt uw bestelling ophalen in de winkel van DeliNova

Op welke tijden kan ik mijn online bestelling ophalen?
U kunt uw online bestelling ophalen van maandag tot en met vrijdag van 01:00 p.m. tot 05:00 p.m. Op zaterdag is dat 10:00 a.m. tot 03.00 p.m.
> Let op: als u besteld na 09:00 a.m. kunt u uw bestelling de volgende dag ná 01:00 p.m. ophalen.

Waar in de winkel moet ik mij melden om mijn boodschappen op te halen?
U kunt zich bij binnenkomst direct bij de balie melden. Een van onze baliemedewerkers helpt u graag verder.

Wat zijn de kosten wanneer ik een online bestelling wil afhalen?
Het ophalen van uw bestelling is geheel gratis.

Moet ik een legitimatiebewijs tonen bij het afhalen van een online bestelling?
Nee, u hoeft geen legitimatiebewijs te tonen. Wel is het handig als u de orderbevestiging meeneemt. Zo kunnen wij uw bestelling snel terugvinden.

Ik heb een product besteld voor de reguliere prijs, maar nu is het in de aanbieding. Wat nu?
U betaalt de prijs die geldt op het moment dat u uw online bestelling ophaalt.

Is het mogelijk om mijn online bestelling door iemand anders te laten ophalen?
Het is mogelijk om uw online bestelling door iemand anders te laten ophalen. Zorg er wel voor dat deze persoon de orderbevestiging bij zich heeft. 

Bezorgen

Wat kost het om mijn boodschappen te laten bezorgen?
Het laten bezorgen van uw boodschappen kost helemaal niks. Bij DeliNova betaal u geen bezorgkosten.

Op welke tijdstippen kan ik mijn boodschappen verwachten?
Onze chauffeurs zijn 's ochtends al vroeg op pad om de bestellingen te bezorgen. Wij kunnen helaas op dit moment nog niet zeggen wanneer de chauffeur bij u langskomt. Mocht u de bestelling rond een specifiek tijdstip bezorgd willen hebben, dan kunt u dit aangeven in het opmerkingenveld bij het bestellen.

Kan ik zelf een bezorgmoment selecteren?
Nee, u kunt op dit moment nog geen bezorgmoment selecteren. Hier werken wij hard aan.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben als mijn boodschappen bezorgd worden?
Wij zullen u proberen te bellen als u niet thuis bent op het moment als wij voor de deur staan en proberen het dan samen met u op te lossen.

Mijn bestelling zou vandaag afgeleverd worden, maar ik heb mijn bestelling niet ontvangen. Wat moet ik nu doen?
Het best wat u kunt doen, is contact opnemen met de klantenservice van DeliNova. Zij kunnen u hier het best mee verder helpen.

Op welke manier kan ik mijn bestelde bestelling betalen?
Het is niet mogelijk om contant te betalen bij onze chauffeurs. U kunt alleen betalen door te pinnen/swipe. Al onze chauffeurs zijn allemaal voorzien van een pinautomaat in de auto.

Betalen

Op welke manier kan ik mijn bestelde bestelling betalen?
Wanneer u uw online bestelling ophaalt in de winkel, kunt u alleen pinnen/swipe. Wanneer u uw bestelling laat bezorgen, kunt uw alleen betalen door te pinnen/swipe. Betalen met creditcard is ook mogelijk.